背景/課題
・京都にある世界遺産のお寺でありながら、拝観者数は減少傾向にあり、企画などを行っても単発で終わってしまい、持続的な成果へとつながらない状況が続いていた
・寺内の体制や組織が確立されておらず、お寺の目指す目標や寺内関係者の個々の役割や評価も曖昧な状況となっていた。
・個人の思いつきや場当たり的な取り組み、企画が多かった。
・15万点を超える文化財や200万坪を超える敷地を有していることからも、維持や管理に多額の費用を要し、それを賄えるような持続的な仕組みや取り組みが必要な状況であった。
施策
・醍醐寺として5年後、10年後、それ以降どうでありたいか、理想の形や姿（ビジョン）を明確化し、次に現状を定量的・定性的な両面で分析し、明確化を行った。
・その理想像と現状のギャップ（＝課題）を浮き彫りにし、そのギャップを埋めていくための具体的な対策などを検討、策定、実施し成果へと結びつけてきた。
・具体的には、組織や体制づくりの実施
・人事評価制度も含め組織力強化策、モチベーションの向上策を実施
・個々の意識改革、行動変革の促進策の実施
・企画策定、戦略策定および実施
成果
・取り組み始めた年から拝観者数は約3割増加し、それに伴い収益も増加した。
・様々な取り組みが国内外の企業や有名ブランドからも注目され、多くのコラボレーション企画や継続的な関係性の構築を実現できた。
・体制づくりを行い、個々の行動指針や評価制度を構築、導入したことで、関係者のモチベーションアップや生産性などの向上にもつながり、結果、拝観者やお客様の満足度を高めることにつなげることができた。
