【出所：太秦映画村HP】
背景/課題
・京都にある「東映太秦映画村」が、2026年3月28日にリニューアルオープンを迎えるにあたり、運営体制の再構築が急務となっていた。
・長く形骸化されたお客様への対応（接客・ホスピタリティなど）を改めて見直し、リニューアルに合わせて、運営面（ソフト面）において国内外のお客様の満足度を向上させる必要があった。
・これまでは運営面において、お客様の満足度を向上させる具体的な施策や取り組みがなされてなく、明確なマニュアルや仕組み化もなされていなかった。
施策
・現状を分析、把握し、リニューアルオープンまで目指す目標レベルを明確にし、達成に向けた具体策を検討、実施を進めていった。
・国内外のお客様への基本的な接客の習得の計画やインバウンド対応を考慮したメニューを検討し、外部の企業とも連携しながら実施。
・お客様の満足度を高めるための運営について、担当部署と連携しながら取り組み、マニュアル化、仕組み化を図り、現場レベルまでの浸透を図っていった。
成果
・リニューアルオープンまでに運営体制の構築、仕組み化ができ、無事にオープン日を迎え、円滑な運営が実施できている。
・東映太秦映画村様からも、接客に対する社員やスタッフの意識や質が高まり、成果として表れていると高評価を得ている。
・リニューアルオープン後も改善を繰り返し、お客様の満足度を高められるより良い形へと進化、成長し続けられる仕組み化を実現できた。
